نظرة عامة
في آرتڤيا إنسباير، نحن ملتزمون بتقديم منتجات مخصصة عالية الجودة تتناسب بدقة مع متطلبات عملائنا. ونظراً لأن جميع منتجاتنا مصممة حسب الطلب، فإن عمليات الاسترجاع والاسترداد تخضع لشروط صارمة لحماية كل من العميل وعملية التصميم والإنتاج لدينا.
شروط قبول الاسترجاع
يمكن استرجاع المنتجات فقط في الحالات التالية:
إذا كان المنتج المُسلَّم لا يتطابق مع النموذج النهائي المعتمد أو المواصفات المتفق عليها.
إذا كان المنتج تالفًا أو معيبًا أو يحتوي على خلل كبير عند التسليم.
يجب الإبلاغ عن المنتجات المراد استرجاعها خلال ٧ أيام عمل من تاريخ الاستلام.
الإبلاغ عن المشاكل
يجب تقديم جميع طلبات الاسترجاع عبر البريد الإلكتروني إلى: arteviainspire@gmail.com
يرجى تضمين ما يلي:
رقم الطلب
وصف تفصيلي للمشكلة
صور واضحة تُظهر المشكلة
إجراءات الاسترجاع
بعد استلام طلب الاسترجاع، سيقوم فريقنا بمراجعته والرد خلال ٣ أيام عمل.
إذا تم قبول طلب الاسترجاع، سيتم تقديم الخيارات التالية لك:
استرداد كامل للمبلغ
أو استبدال المنتج (إذا كان ذلك ممكنًا)
تكاليف شحن الاسترجاع
إذا تم التأكد أن المشكلة ناتجة عن خطأ من جانبنا:
سنتحمل تكاليف شحن الاسترجاع.
إذا لم تكن المشكلة ناتجة عن خطأ من جانبنا (مثل سوء التعامل من قبل العميل):
يتحمل العميل تكاليف شحن الاسترجاع.
مدة معالجة الاسترداد
سيتم معالجة طلبات الاسترداد خلال ١٤ يوم عمل من تاريخ الموافقة، وسيتم استرجاع المبلغ عبر نفس طريقة الدفع الأصلية.
المنتجات غير القابلة للاسترجاع
المنتجات التالية غير قابلة للاسترجاع:
المنتجات التي تتطابق مع النموذج المعتمد والمواصفات المتفق عليها.
الطلبات التي يتم الإبلاغ عنها للاسترجاع بعد تجاوز مهلة ٧ أيام عمل.
المنتجات التي تم استخدامها أو تلفها من قبل العميل (ما لم يتم تأكيد وجود عيب فيها).
استبدال المنتجات
نقوم باستبدال المنتجات فقط في حالة وجود عيب أو تلف.
لطلبات الاستبدال، يرجى اتباع نفس إجراءات الاسترجاع مع توضيح المنتج البديل المطلوب.
المنتجات المخفضة
يُسمح باسترداد المبالغ فقط للمنتجات ذات الأسعار الأصلية.
المنتجات المخفضة غير قابلة للاسترجاع إذا كانت مطابقة للنموذج المعتمد.
الاسترداد الجزئي للمبالغ
قد يتم تطبيق استرداد جزئي للمبالغ في الحالات التالية:
أضرار مادية طفيفة
اختلافات طفيفة في اللون أو الحجم
طلبات الاسترجاع المقدمة بعد تجاوز مهلة ٧ أيام عمل
تعليمات الاسترجاع
إذا تم قبول طلب الاسترجاع، سنزودك بعنوان الإرجاع وتعليمات الشحن.
يجب إعادة تغليف المنتجات بشكل آمن مع جميع المواد الأصلية وإثبات الشراء.
سياسة إلغاء الطلب
إذا قرر العميل إلغاء الطلب بعد إتمام الدفع:
إذا كان الطلب لا يزال في مرحلة التصميم:
سيتم خصم تكلفة التصميم فقط، وسيتم استرداد المبلغ المتبقي.
إذا كان الطلب قد دخل مرحلة الطباعة أو الإنتاج:
سيتم خصم تكلفة التصميم وجميع التكاليف التي تم إنفاقها حتى تلك المرحلة من المبلغ المسترد.
إذا تم إكمال الطلب وتسليمه بالكامل:
لن يتم تقديم أي استرداد.
سيتم حساب جميع التكاليف التي تم إنفاقها بشفافية وإبلاغ العميل بها.
تحتاج إلى مساعدة؟
إذا كان لديك أي استفسار بخصوص سياسة الاسترجاع أو الإرجاع أو إلغاء الطلب، يُرجى التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني: arteviainspire@gmail.com